尊敬的客户：

为进一步加强消费者、员工、存款人等利益相关者权益保护，切实保护利益相关者合法权益，拓宽利益相关者诉求渠道，便于利益相关者对本行进行投诉或提出建议，本行现面向利益相关者开展“董事长接待日”活动。

一、接待时间

每月第四周的星期五上午9:00-11:00（如有调整，另行公告）。

二、接待地点

阳西县城人民大道118号阳西农商银行五楼会议室。

三、接待事项

接待利益相关者处理投诉或提出建议事项，不包括信访接访。具体为：

（一）涉嫌侵害利益相关者合法权益的业务、服务等纠纷；

（二）对本行工作提出意见、建议和批评的。

四、预约方式

（一）现场预约：阳西县城人民大道118号阳西农商银行三楼办公室。

（二）电话预约：0662-5528608。

五、预约时间

工作日8:30-12:00，14:30-17:30。

六、预约须知

（一）预约时须准确提供以下信息：姓名、有效身份证件信息、联系方式、明确的投诉对象及其住所地、具体的投诉请求、事实和理由。

（二）每月投诉接待日前10个工作日为预约截止日。截止日后提交预约登记的，拟安排次月接待。工作人员将在投诉接待日前3个工作日电话通知接待日具体安排，请保持通讯畅通。

（三）接待日当天应持个人有效身份证件至接访地点。法人或其他组织的代表应持有效身份证件及委托书。

（四）未预约的人员暂不安排接待。已安排过接待的人员，反映相同事项的不再重复安排。

（五）当月预约人数较多，无法全部安排的，将顺延至次月接待，会安排专人与您电话联系。

（六）请自觉遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，反映的情况应基本符合有关政策规定，应当客观真实，对所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

（七）对下列投诉不予接收：

1.投诉人投诉的机构、产品或者服务不属于阳西农商银行管辖范围的。

2.投诉人未提供真实身份，或者没有明确的被投诉人、没有具体的投诉请求和事实依据的。

3.投诉人并非利益相关者本人，也未经利益相关者本人委托的。

4.人民法院、仲裁机构、其他金融管理部门、行政部门或者依法设立的调解组织已经受理、接收或者处理的。

5.双方达成和解协议并已经执行，没有新情况、新理由的。

6.其他不符合法律、行政法规、规章有关规定的。

（八）如利益相关者不方便参加“董事长接待日”，可通过如下方式联系我们，以进行投诉或提出建议：

1.董事长热线电话：0662-5528608。

2.投诉建议信箱：yxnongxin@163.com。

特此公告。

广东阳西农村商业银行股份有限公司

2023年6月29日